Відгуки про компанію Книжковий інтернет-магазин LiderBooks

Поздно вечером заказала книги. Потом почитала отзывы (на глаза попались негативные), заволновалась. Но. На следующее утро позвонили и подтвердили заказ. Еще на следующий день заказ я получила. Заказ в целости и сохранности. Теперь довольная пишу отзыв :)

Этому продавцу были перечислены кроме цены за книгу также и стоимость доставки 30 грн. Однако, продавец просто присвоил себе эти деньги и на почте я снова платил 25 грн. Трубку от меня больше не взяли. Это непорядочные люди и воры. Противно было.

• Коментар продавця29.05.2015

  Добрый день, в рабочем моменте происходят ошибки (это человеческий фактор), ошибка была с нашей стороны, никто ваши деньги не присваивал просто не было указано в накладной чья оплата за получение, и Вы не подписаны у меня в телефоне что бы мы не брали трубку, дайте номер карты вернем вам 30 грн, наша ошибка мы ее исправим

В итоге я ждал 2 книги 21 день!!! Уже после шести дней полного молчания от компании, я начал сам доставать. Когда начали "отвечать", получение информации от них было, как выдергивание зубов: мучительно и с трудом. Когда я уже спросил, почему я, как клиент, должен их допрашивать, тогда начали жаловаться на трудности с импортом. Ладно, пусть и так, я готов был ждать, но хоть бы сами написали мне об этом, а не так, чтобы заставить клиента устроить допрос. Больше у этой компании заказывать не стану.

• Коментар продавця29.05.2015

  Цена и описание не актуальны - цена актуальна и описание тоже
  Заказ выполнен не в срок - товар был заказан в статусе "Под заказ" там по определению нет сроков
  я звонил сам - компенсируем потраченные средства, если такой плохой магазин могла сразу заказать в другом
  Прилагаю переписку
  "Все тогда понятно! Так сразу бы объяснили. Жду с пониманием. :) "
  Если ждете с пониманием зачем писать на половину лживый отзыв и топтать хорошую репутацию

• Покупець30.05.2015

  Интересно, что отвечаете немедленно на отзыв, а ничего не писали 6 дней после заказа. ВСЯ переписка внизу, начиная с моего сообщения (хотя должны были начинать вы):
  - В заказе отмечено, что товар отправлен 5 мая, но проверяя номер накладной на сайте Новой Почты, показано, что "Створена електронна заявка в стадії обробки." Уточните, пожалуйста, товар был отправлен или нет. Уже 11 мая и ничего не пришло.
  - Товар в статусе "под заказ"
  - Я только вижу, что написано в информации о заказе "статус: закрыт". Что значит "под заказ"? Когда можно ожидать книги?
  - это означает что книги заказаны и едут или их можно заказать
  - А я их уже заказал. Когда можно их ожидать?
  - после 17 мая
  - Было бы хорошо, если сообщили срок сразу, а не только после допроса. Теперь хоть знаю, сколько ждать! Жду, но надеюсь не сильно долго ждать придется "после 17 мая".
  - Бенджамин, в связи с тяжелой политической ситуацией в стране все книги везутся из РФ происходят задержки у всех книжных магазинах, мы подвергаемся регулярным проверкам и репрессингам на наличие литературы агитирующей против властей Прогнозировать очень тяжело Надеюсь на Ваше понимание
  - Все тогда понятно! Так сразу бы объяснили. Жду с пониманием. :)
  - дали добро на книги , они будут в субботу
  - Отлично! Спасибо, что сообщили!
  -(опять я после периода молчания) Сергей, уже суббота, а книг нет. Разве что вы имели в виду, что будут у ВАС в сб. А меня интересует, когда будут У МЕНЯ?
  - добрый день, во вторник , оплачивать удобно на карту? (хотя я указал сразу "наложенный платеж" в заказе.)
  Если б я знал, что обслуживание такое плохое, я бы сразу заказал в другом. Теперь знаю. Повторять не буду эту ошибку. Проблема не в том, что пришлось ждать, а что вся коммуникация была инициирована с МОЕЙ стороны, хотя это ответственность продавца. И даже тогда, я получал неполноценные ответы, сообщения состоящие из двух слов. Для человека, который продает книги, я надеялся, что ваши словесные способности будут по-лучше. Меньше тратьте времени на защиту своей репутации и больше тратьте на развитие нормального сервиса и коммуникации.

• Коментар продавця02.06.2015

  Спасибо за отзыв, учтем все пожелания!!

Все быстро и четко. Один минус - качество упаковки. Из-за плохой упаковки одна из двух книг пришла в подмятом виде.

• Коментар продавця26.05.2015

  Добрый день, укажите какие именно книги отправляли заменим на хорошую

• Покупець01.06.2015

  Книги для внутри-семейного пользования сгодятся, нет смысла менять. Но принцип упаковки лучше пересмотрите, люди порой покупают на подарок и/или по другим причинам их может разочаровать внешний вид полученной в итоге книги.

• Коментар продавця02.06.2015

  Спасибо, уже работаем над этим и есть отзыв о хорошей упаковке, еще раз приносим извинения !!

Прекрасный интернет-магазин книг ! Позвонив первый раз , получила мгновенный ответ на свой звонок , в течение нескольких минут был оформлен заказ на интересующую меня книгу, которая к тому же еще была в процессе доставки на склад , но уже через несколько дней была у меня в руках с чашкой кофе ! )) Сергей - гл.менеджер - очень порядочный , грамотно оформил мой заказ . Цены адекватные и соответсвуют наименованию. Книга С.Э.Филлипс " Только Представьте" была плотно упакована и доставлена в безупречно

• Коментар продавця09.05.2015

  Юлия, вы заказали "товар по заказ", это не повод ставить негативную оценку

• Покупець12.05.2015

  Когда я заказывала - этого статуса не было, была цена, товар в наличии. Так что обновляйте сайт вовремя.

• Коментар продавця19.05.2015

  статус не менялся с момента внесения товарной позиции, мы отстаиваем свое честное имя , не наговаривайте