Продаж товарів і послуг за методом дбайливого виробництва

Бережне виробництво — революційна технологія менеджменту. Мета його — позбутися всіх різновидів втрат і домогтися максимальної ефективності використання ресурсів. В останні роки багато компаній пішли шляхом дбайливої трансформації. Однак за оптимізацією виробничих цехів і побудовим стосунків з постачальниками без уваги виявилася найважливіша — взаємодія постачальника та споживача в процесі придбання товарів і послуг. Факти свідчать, що процеси споживання, які цікавлять клієнта, часто не узгоджені з процесами забезпечення. Унаслідок цього споживач не отримує головного — розв'язання своїх проблем, задоволення своїх потреб. Адже саме в цьому й полягає цінність будь-якого продукту. У новій книзі Джеймс Вумек і Деніел Джонс розповідають про синтез процесів споживання й забезпечення, що керує роллю в якому належить забезпеченню. Щоб ваш споживач був задоволений, треба розв'язати його проблему повністю, не витрачаючи даремно його особистий час, надаючи йому саме те, що потрібно, тоді, коли потрібно, і роблячи це там, де він забажає. Книга адресована менеджерам вищої та середньої ланки, підприємцям, фахівцям конслінгових компаній, а також студентам і викладачам економічних вузів.   Відривок з книги Перші тридцять сторінок книги