Корзина
884 отзыва
Уточняйте наличие у менеджера актуальность цен и наличиеУточняйте наличие
+380939664774
Книжный интернет-магазин "Liderbooks"

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

  Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
В наличииКод: 500601

175 грн.

Купить
  • +380 показать номер +380939664774
  • +380991771117
  • Контакты
    • Телефон:
      +380939664774
      +380991771117
    • Контактное лицо:
      Андрей
    • Адрес:
      метро Исторический музей, Харьков, Харьковская область, Украина
    • Email:
      book-lider@ukr.net
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Характеристики
Год издания 2014
Дополнительные характеристики
Автор Джон Шоул / Tschohl John
Издательство Альпина Паблишер
Обложка Твердый переплет
Страниц 110 стр.
ISBN: 978-5-9614-4725-5
Информация для заказа
  • Цена: 175 грн.
Контакты
  • Телефон:
    +380939664774
    +380991771117
  • Контактное лицо:
    Андрей
  • Адрес:
    метро Исторический музей, Харьков, Харьковская область, Украина
  • Email:
    book-lider@ukr.net