Корзина
Уточняйте наличие у менеджераКниги со скидкой
+380939664774
Книжный интернет-магазин "Liderbooks"
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

  Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
В наличииКод: 00535

315 грн.

Купить
  • +380 показать номер +380 (93) 966-47-74
  • +380 (99) 177-11-17
  • +380 (96) 342-26-95
  • Адрес и контакты
    • Телефон:
      +380 (93) 966-47-74
      +380 (99) 177-11-17
      +380 (96) 342-26-95
    • Контактное лицо:
      Сергей
    • Адрес:
      Московский проспект, 47, Харьков, Харьковская область, Украина
    • Email:
      book-lider@ukr.net

О чем эта книга

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут. Для кого эта книга В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса. Фишки Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования. На основе книги создан авторский курс CRM. От автора Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер». Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку. Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию. Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет. Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова. Мнение экспертов Великолепная книга для ритейлеров, в которой автор повествует об истинных ценностях: дружбе и бескорыстных «объятиях» с покупателями и сотрудниками. Главная мысль — любить и ценить своих клиентов. Эта книга подтверждает тот факт, что в основе любого успешного бизнеса лежит уважительное отношение к людям. Рубен Арутюнян, президент ГК «HENDERSON — РОССИЯ»  

Характеристики
Основные
Производитель   Манн, Иванов и Фербер
Год издания 2013
Дополнительные характеристики
Автор Джек Митчелл
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Твердый
Страниц 288с.
ISBN: 978-5-91657-669-6
Информация для заказа
  • Цена: 315 грн.
Контакты
  • Телефон:
    +380 (93) 966-47-74
    +380 (99) 177-11-17
    +380 (96) 342-26-95
  • Контактное лицо:
    Сергей
  • Адрес:
    Московский проспект, 47, Харьков, Харьковская область, Украина
  • Email:
    book-lider@ukr.net