Корзина
1039 отзывов
Уточняйте наличие у менеджера актуальность цен и наличиеУточняйте наличие
+380939664774
Книжный интернет-магазин "Liderbooks"

Разгневанный клиент, я люблю тебя. Антощенко В. А.

  Разгневанный клиент, я люблю тебя. Антощенко В. А.
В наличии

301 грн.

Купить
  • +380 показать номер +380939664774
  • +380991771117 Viber
  • +380662777219 Евгения
  • +380961963578 Евгения
  • Контакты
    • Телефон:
      +380939664774
      +380991771117, Viber
      +380662777219, Евгения
      +380961963578, Евгения
    • Контактное лицо:
      Андрей
    • Адрес:
      метро Исторический музей, Харьков, Харьковская область, Украина
    • Email:
      book-lider@ukr.net
  • Условия возврата и обмена
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Характеристики
Основные
Производитель   Питер
Тематика Торговля
Язык издания Русский
Вид переплета Твердый
Количество страниц 224.0
Год издания 2017
ISBN 978-5-4461-0335-5
Информация для заказа
  • Цена: 301 грн.
Контакты
  • Телефон:
    +380939664774
    +380991771117, Viber
    +380662777219, Евгения
    +380961963578, Евгения
  • Контактное лицо:
    Андрей
  • Адрес:
    метро Исторический музей, Харьков, Харьковская область, Украина
  • Email:
    book-lider@ukr.net