Продавец Книжный интернет магазин LiderBooks развивает свой бизнес на Prom.ua 6 лет.
Знак PRO означает, что продавец пользуется одним из платных пакетов услуг Prom.ua с расширенными функциональными возможностями.
Сравнить возможности действующих пакетов
Корзина
1199 отзывов
Уточняйте наличие у менеджера актуальность цен и наличиеУточняйте наличие
Книжный интернет-магазин "Liderbooks"
+380939664774
+380939664774
+380991771117
+380662777219

Искренняя лояльность Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Искренняя лояльность  Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь.  Фред Райхельд, Роб Марки

350 грн.

  • В наличии
+380939664774
  • +380991771117
    Viber
  • +380662777219
    Евгения
  • +380961963578
    Евгения
Искренняя лояльность  Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь.  Фред Райхельд, Роб Марки
Искренняя лояльность Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
350 грн.
В наличии
Купить
+380939664774
  • +380991771117
    Viber
  • +380662777219
    Евгения
  • +380961963578
    Евгения
возврат товара в течение 14 дней по договоренности
Описание
Характеристики
Информация для заказа

О книге

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.

Для кого эта книга

Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на своих акционеров, инвесторов или клиентов.

Почему мы решили издать эту книгу

Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.

Первой нашей книгой была книга «Клиенты на всю жизнь». В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: «Посоветуют ли ее своим друзьям». Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Фишка книги

Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем — индексом чистой поддержки (Net Promoter Score®), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.

Сегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.

Основные
Язык изданияРусский
Производитель  Манн, Иванов и Фербер
ТематикаДеловая литература
Вид переплетаТвердый
СостояниеНовое
Пользовательские характеристики
Автор Фред Райхельд и Роб Марки
Страниц352 стр.
Год издания2012
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
Формат60х90/16 мм
  • Цена: 350 грн.